岳塘融媒2月3日讯（记者 朱维）“现在小区环境干净整洁，物业响应诉求高效快捷，公共收益公开透明，住着特别舒心！”岳塘区宝塔街道幸福郡小区业主为物业管理水平的显著提升纷纷点赞。针对新形势下小区物业管理矛盾突出、服务质效参差不齐等民生痛点，区住建局锚定高质量发展与民生改善双重目标，以深化改革为突破口，扎实推进小区物业管理质效提升体制机制建设，从制度构建、规范管理、强化监管、多元协同等方面精准发力，创新探索物业治理新路径，破解治理难题。

精研方案强整治 筑牢治理“压舱石”

科学谋划与精准施策是提升物业治理效能的前提，更是体制机制创新的基础。区住建局深入贯彻中央城市工作会议精神，将破解物业治理难题、提升服务质效作为民生领域改革重点，在方案编制与制度构建阶段夯实创新根基。为借鉴先进经验，2025年10月，区住建局主要负责人带队赴长沙芙蓉区住建局专题交流，重点学习物业管理体制机制创新、城市更新推进等经验，深化“小区党支部+业委会+物业”多元共治理念；2025年11月，牵头召开提升物业质效长效机制座谈会，邀请市物业协会、街道及物业企业代表参会，广泛征求意见，凝聚创新共识。结合上级要求、先进经验及岳塘实际，牵头起草《关于建立健全提升物业管理质效长效工作机制的实施意见（审议稿）》及3个配套试行办法，形成“1+3”制度体系雏形，经征求区直部门及镇（街）意见并修改完善。同时，紧扣“三湘安居”行动，聚焦物业履约不到位、侵占公共收益等突出问题，开展230个小区全覆盖专项整治，排查整改问题225个，全部实现销号清零，为机制落地奠定坚实基础。

严管善导聚合力 激活共治“动力源”

坚持监管与引导并重，是构建物业治理长效格局的关键，更是体制机制创新的重要抓手。区住建局强化“严监管、强宣传、畅监督”举措，以制度创新提升治理效能。监管方面，梳理整治问题线索，向市住建局移送违章建筑、违规收费等线索6条，构建“发现-移送-处置”闭环；修订物业“红黑榜”制度，细化考评标准，以刚性约束规范企业经营。宣传方面，深入社区小区，通过展板、手册、现场解读等形式普及政策，覆盖居民超1万人次，明晰各方权责，营造良好治理氛围。监督方面，设立专属监督热线，联动12345热线等渠道，全年处置物业相关诉求312件，构建起“群众监督+专业监管”协同体系。

党建引领促协同 搭建服务“快车道”

多元协同共治是提升物业治理质效的核心抓手，更是岳塘物业治理创新的鲜明亮点。借鉴先进经验并结合辖区实际，区住建局创新构建“党建引领+社区主导+物业执行+业主监督”模式，融合“小区党支部+业委会+物业”共治理念，打破“单打独斗”困境。机制运行中，吸纳小区老党员、退休干部、退伍军人等骨干参与管理，推行“三长制”“红色管家”等机制，搭建物业与业主沟通桥梁，有效化解矛盾纠纷。同时，培育治理标杆，牵头推荐的宝塔街道幸福郡小区入选2025年度省级“美好家园”小区，形成可复制经验。数据显示，机制建立后，物业投诉率下降20%、业主满意度提升20%，实现治理从“被动应对”向“主动服务”转变。

截至目前，岳塘区物业治理质效提升体制机制改革取得阶段性成效，通过制度创新、专项整治等举措，小区物业服务规范化水平显著提升，居民幸福感持续增强。近日，省住房和城乡建设厅正式下发《关于2025年度全省住房城乡建设系统单项工作情况的通报》，对在全省住房城乡建设系统相关专项工作中表现突出的单位予以通报表扬。由岳塘区住建局牵头推进的“物业管理”工作，因成效显著、表现突出，获省厅通报表扬，标志着岳塘区在该项工作中走在了全省前列。

“下一步，我们将持续深化物业治理体制机制改革，聚焦群众美好生活需求，不断完善治理体系、提升服务效能，推动各项创新举措走深走实、落地见效。”区住建局负责人表示，后续将重点围绕四方面工作持续发力，进一步优化“党建引领+多方协同”治理模式，细化责任考核标准，健全常态化联动机制；升级物业监管平台，强化数字赋能支撑，提升监管工作精准度与实效性；加快完善“1+3”制度体系，以制度刚性规范物业服务各关键环节；加强物业从业人员专业培训，拓宽居民参与小区治理的渠道，引导广大业主积极投身共建共治，推动全区物业管理工作从“规范达标”向“优质高效”跨越升级，全力打造宜居宜业的幸福家园。

作者：朱维

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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